1. Ambito di applicazione della politica di resi e rimborsi
Il nostro negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web, con consegna disponibile su tutto il territorio della Italia.
2. Condizioni per la restituzione
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Affinché la restituzione sia accettata, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e privo di danni
- il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e componenti inclusi
- la richiesta di restituzione deve includere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione
Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco (il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno della confezione).
I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
3. Gestione dei cambi
A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, il nostro negozio non offre cambi diretti degli articoli.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo il completamento del rimborso.
4. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, la cancellazione non sarà possibile.
In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità agli articoli 52–59 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
5. Procedura di restituzione e rimborso
Per avviare una richiesta di restituzione o rimborso, il cliente deve:
- inviare una richiesta via email indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto
- attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
- spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite
Il nostro negozio fornisce assistenza durante tutto il processo per garantire una gestione sicura ed efficiente.
6. Costi di restituzione
Se la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.
Se la restituzione è dovuta a motivi personali, come dimensioni, stile o preferenze, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la sicurezza della restituzione.
7. Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per confermare il rispetto delle condizioni di restituzione.
Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso sarà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato dipende dall’istituto di pagamento del cliente.
8. Limitazioni della restituzione
La restituzione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- articoli realizzati su misura o personalizzati
- prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo
- articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni
In caso di restituzione non conforme, il cliente sarà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto sostenendo i relativi costi.
9. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 3-25-501 NISHI-TOKAICHI-MACHI, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0806, JAPAN
Email: quotes@latavadwell.com
Telefono: +81 (802) 470 38 74
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Zona di consegna: Italia
